Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Mintos, esta guía te ayudará a entender las causas más habituales y cómo solucionarlas. En la mayoría de los casos, los problemas de inicio de sesión pueden resolverse rápidamente siguiendo estos pasos.
1. Revisa tu correo electrónico y tu contraseña
Antes que nada, asegúrate de lo siguiente:
Estás usando la dirección de correo electrónico correcta registrada en tu cuenta de Mintos.
Tu contraseña está escrita correctamente (comprueba que no haya errores, espacios y que la tecla de bloqueo de mayúsculas no esté activada).
Si has cambiado tu contraseña recientemente, prueba con la nueva.
Si has olvidado tu contraseña, restablécela aquí: Página de acceso → «¿Has olvidado tu contraseña?»
2. Revisa tu configuración de seguridad
Los intentos de inicio de sesión pueden fallar debido a las siguientes medidas de seguridad:
Problemas con la autenticación de dos factores (A2F)
Códigos de A2F incorrectos o caducados
Cuenta bloqueada temporalmente tras varios intentos fallidos
Si no estás recibiendo tu código de A2F:
Revisa la carpeta de spam/correo no deseado de tu correo electrónico
Asegúrate de que tu aplicación de autenticación muestre el código correcto y actualizado
Si tu cuenta está bloqueada, espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo o solicita restablecer la contraseña.
3. Problemas del navegador y del dispositivo
Algunos problemas de inicio de sesión pueden deberse a tu navegador o dispositivo. Prueba lo siguiente:
Actualizar la página o reiniciar la aplicación
Cómo borrar la caché y las cookies de tu navegador
Usar un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Desactivar VPN, proxies o bloqueadores de anuncios
Probar con otro dispositivo (teléfono ↔ ordenador)
Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y de que JavaScript y las cookies estén habilitados
4. El CAPTCHA o la verificación de seguridad falla
Si no puedes completar el CAPTCHA:
Recarga la página
Usa el modo incógnito/privado
Desactiva las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios o VPN)
Cambia a otra red (Wi‑Fi ↔ datos móviles)
Prueba la aplicación móvil de Mintos
Si el CAPTCHA sigue fallando, ponte en contacto con el servicio de soporte e indícanos los detalles (dispositivo, navegador, captura de pantalla).
5. Interrupciones de la Plataforma o de la red
En raras ocasiones, los problemas de inicio de sesión se deben a:
Mantenimiento temporal del sistema de Mintos
Interrupciones generales del servicio
Problemas de conectividad a Internet
Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
¿Aún no puedes iniciar sesión?
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con el equipo de Soporte para recibir ayuda.