Als je problemen hebt met het verifiëren van je identiteit, kunnen de onderstaande tips je wellicht helpen:
-
Je document is mogelijk verlopen, beschadigd, of wordt niet ondersteund.
Het document dat voor de identiteitsverificatie wordt gebruikt moet geldig en onbeschadigd zijn. We accepteren alleen bepaalde soorten documenten die verschillen op basis van je land van herkomst. Meer informatie -
De kwaliteit van je camera of netwerkverbinding is mogelijk onvoldoende.
Onze ervaring leert dat je het beste resultaat kunt bereiken met nieuwere smartphones en mobiele apparaten. Je zou ook in staat moeten zijn om je identiteit succesvol te verifiëren als je laptop een goede webcam heeft. Als je verificatie steeds mislukt door een slechte beeldkwaliteit, probeer dan over te schakelen naar een ander apparaat, een ander netwerk of een andere camera (bijvoorbeeld de frontcamera van uw smartphone). Zorg er ook voor dat je kamer goed verlicht is en dat er geen sterk achtergrondlicht is. -
Het kan zijn dat je een niet-ondersteunde browser gebruikt.
Onze verificatiesoftware werkt het beste met bepaalde browsers, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Meer informatie -
Je hebt mogelijk geen toegang verleend tot je camera en microfoon.
Zodra je de verificatiepagina opent, wordt je gevraagd om toegang te verlenen tot je camera en microfoon. Deze beide machtigingen zijn nodig om het proces goed te laten verlopen. Als je steeds opnieuw wordt gevraagd om toegang te verlenen tot je camera en microfoon, zelfs nadat je alle toestemmingen hebt geaccepteerd, probeer dan je cachegeheugen en cookies te wissen. -
Je krijgt misschien hulp van iemand anders.
Vriendelijke hulp is één ding, dwang is iets heel anders (dit gebeurt vaker dan je denkt). Bij twijfel kiezen we voor voorzichtigheid en weigeren we de verificatie. -
Je gebruikt misschien een onstabiel of incompatibel netwerk.
Als je verificatiesessie abrupt eindigt nadat de eerste of tweede foto is genomen, kan er een probleem zijn met je netwerkverbinding. Probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk. Als je bijvoorbeeld eerst een wifi-verbinding gebruikte, probeer dan je mobiele data te gebruiken.
Mocht je nog andere problemen ondervinden met de verificatie, neem dan gerust contact met onsop.