Als je problemen hebt met het verifiëren van je identiteit, kijk dan of een van de volgende tips je kan helpen.
- Je document wordt mogelijk niet ondersteund of is verlopen
Het document dat voor de identiteitscontrole wordt gebruikt, moet geldig zijn. Wij aanvaarden slechts bepaalde soorten documenten die verschillen naar gelang van je land van herkomst. Leer meer - De kwaliteit van je camera of netwerkverbinding kan onvoldoende zijn
Onze ervaring is dat jij de beste resultaten behaalt met nieuwere smartphones en mobiele toestellen. Je zou je identiteit ook met succes moeten kunnen verifiëren als je laptop een fatsoenlijke webcam heeft. Als je verificatie steeds mislukt door een slechte beeldkwaliteit, probeer dan over te schakelen naar een ander apparaat, een ander netwerk of een andere camera (bijvoorbeeld de frontcamera van uw smartphone). Zorg er ook voor dat je kamer goed verlicht is en er geen sterk achtergrondlicht is. - Je gebruikt mogelijk een browser die niet wordt ondersteund
Onze verificatiesoftware werkt het beste met bepaalde browsers, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Leer meer - Mogelijk heb je geen toegang verleend tot je camera en microfoon
Zodra je de verificatie webpagina opent, word je gevraagd om toegang te verlenen tot je camera en microfoon. Deze beide toestemmingen zijn nodig om het proces goed te laten werken. Als je steeds opnieuw wordt gevraagd om toegang te verlenen tot je camera en microfoon, zelfs nadat je alle toestemmingen hebt geaccepteerd, probeer dan je cachegeheugen en cookies te wissen. - Je krijgt misschien hulp van een ander
Vriendelijke hulp is één ding, dwang iets heel anders (het gebeurt vaker dan je denkt). In geval van twijfel, nemen we het zekere voor het onzekere en weigeren de verificatie. - Je gebruikt mogelijk een onstabiel of incompatibel netwerk
Als je verificatiesessie abrupt eindigt nadat de eerste of tweede foto is genomen, kan er een probleem zijn met je netwerkverbinding. Probeer over te schakelen naar een ander netwerk. Als je bijvoorbeeld eerder een WiFi-verbinding gebruikte, probeer dan je mobiele data te gebruiken.