Si vous rencontrez des difficultés pour confirmer votre identité, suivez les conseils ci-dessous :
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Votre document est peut-être expiré ou endommagé, ou ne peut pas être pris en charge.
Le document utilisé pour la vérification de l'identité doit être valide et sans tache. Nous n'acceptons que certains types de documents, qui varient selon votre pays d'origine. En savoir plus -
La qualité de votre caméra ou de votre connexion réseau est peut-être insuffisante.
D'après notre expérience, vous obtiendrez les meilleurs résultats avec les smartphones et les appareils mobiles les plus récents. Vous devriez également pouvoir confirmer votre identité si votre ordinateur portable est équipé d'une bonne webcam. Si la vérification échoue en raison de la mauvaise qualité de l'image, essayez de changer d'appareil, de réseau ou de caméra (essayez, par exemple, la caméra frontale de votre smartphone). Assurez-vous également que votre pièce est correctement éclairée et qu'il n'y a pas de forte lumière de fond. -
Vous utilisez peut-être un navigateur non pris en charge.
Notre logiciel de vérification fonctionne mieux avec certains navigateurs, en fonction de l'appareil que vous utilisez. En savoir plus -
Vous n'avez peut-être pas accordé l'accès à votre caméra et à votre microphone.
Lorsque vous ouvrez la page Web de vérification, il vous est demandé d'autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone. Ces deux autorisations sont nécessaires pour que le processus fonctionne correctement. Si vous êtes de nouveau invité à accorder l'accès à votre caméra et à votre microphone, même après avoir accepté toutes les autorisations, essayez d'effacer votre cache et vos cookies. -
Vous recevez peut-être de l’aide d’une autre personne.
Une aide amicale est une chose, la coercition en est une autre (cela arrive plus souvent qu'on ne le pense). En cas de doute, nous ferons preuve de prudence et refuserons la vérification. -
Vous utilisez peut-être un réseau instable ou incompatible.
Si votre session de vérification se termine brusquement après la prise de la première ou de la deuxième photo, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau. Essayez de changer de réseau. Par exemple, si vous utilisiez auparavant une connexion wifi, essayez d'utiliser vos données mobiles.
Si vous rencontrez d'autres problèmes de vérification, n'hésitez pas à nous contacter.