Des restrictions ont pu être placées sur votre compte parce que nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part pour nous conformer aux réglementations en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification des clients.
Si nous avons besoin d'informations, nous pouvons vous contacter par e-mail. Veuillez donc vérifier votre boîte de réception, ou vous connecter à votre compte Mintos et consulter la bannière sur la page Synthèse. Si vous ne savez pas pourquoi votre compte est restreint, vous pouvez toujours nous contacter directement.
Les raisons les plus courantes des restrictions de compte sont les suivantes :
- Vérification expirée (veuillez vérifier si vous avez une carte nationale d'identité ou un passeport valide enregistré sur la plateforme) ;
- Informations non mises à jour pour votre compte (dans ce cas, nous vous enverrons une demande de renseignements) ;
- Demande de justificatif de domicile ;
- Autres questions ou demandes en attente de notre part (veuillez consulter vos e-mails, notamment le dossier Spam).