Falls Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Identität haben, sollten Sie prüfen, ob einer der folgenden Tipps hilft.
- Ihr Dokument wird möglicherweise nicht unterstützt oder ist abgelaufen
Das zur Identitätsprüfung verwendete Dokument muss gültig sein. Wir akzeptieren nur bestimmte Arten von Dokumenten, die sich je nach Ihrem Herkunftsland unterscheiden. Mehr erfahren - Die Qualität Ihrer Kamera oder Netzwerkverbindung ist möglicherweise unzureichend
Unserer Erfahrung nach erzielen Sie die besten Ergebnisse mit neueren Smartphones und mobilen Geräten. Sie sollten auch in der Lage sein, Ihre Identität erfolgreich zu verifizieren, wenn Ihr Laptop über eine gute Webcam verfügt. Falls Ihre Verifizierung aufgrund schlechter Bildqualität immer wieder fehlschlägt, versuchen Sie, zu einem anderen Gerät, einem anderen Netzwerk oder einer anderen Kamera (z. B. der Frontkamera Ihres Smartphones) zu wechseln. Achten Sie auch darauf, dass Ihr Raum gut beleuchtet ist und kein grelles Hintergrundlicht vorhanden ist. - Sie verwenden möglicherweise einen nicht unterstützten Browser
Unsere Verifizierungssoftware funktioniert am besten mit bestimmten Browsern, abhängig von dem von Ihnen verwendeten Gerät. Mehr erfahren - Sie haben möglicherweise keinen Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon gewährt
Sobald Sie die Verifizierungswebseite öffnen, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu gewähren. Diese beiden Berechtigungen sind notwendig, damit der Prozess ordnungsgemäß funktioniert. Falls Sie immer wieder aufgefordert werden, Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu gewähren, obwohl Sie alle Berechtigungen akzeptiert haben, versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen. - Sie erhalten möglicherweise Hilfe von einer anderen Person
Freundliche Hilfe ist eine Sache, Nötigung eine ganz andere (das kommt häufiger vor, als Sie denken). Im Zweifelsfall gehen wir auf Nummer sicher und lehnen eine Verifizierung ab. - Sie verwenden möglicherweise ein instabiles oder inkompatibles Netzwerk
Falls Ihre Verifizierungssitzung nach der Aufnahme des ersten oder zweiten Bildes abrupt endet, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vor. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln. Falls Sie z. B. bisher eine WiFi-Verbindung genutzt haben, versuchen Sie, Ihre mobile Datenverbindung zu verwenden.