Falls Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Identität haben, prüfen Sie bitte, ob einer der folgenden Tipps helfen könnte:
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Ihr Dokument ist möglicherweise abgelaufen, beschädigt oder nicht zulässig.
Das zur Identitätsverifizierung verwendete Dokument muss gültig und einwandfrei sein. Wir akzeptieren nur bestimmte Arten von Dokumenten, die sich je nach Ihrem Herkunftsland unterscheiden. Mehr erfahren -
Die Qualität Ihrer Kamera oder Netzwerkverbindung ist möglicherweise unzureichend.
Unserer Erfahrung nach erzielen Sie die besten Ergebnisse mit neueren Smartphones und mobilen Geräten. Sie sollten Ihre Identität auch erfolgreich verifizieren können, wenn Ihr Laptop über eine gute Webcam verfügt. Falls Ihre Verifizierung aufgrund schlechter Bildqualität immer wieder fehlschlägt, versuchen Sie, zu einem anderen Gerät, einem anderen Netzwerk oder einer anderen Kamera (z. B. der Frontkamera Ihres Smartphones) zu wechseln. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihr Raum gut beleuchtet ist und kein starkes Hintergrundlicht vorhanden ist. -
Sie verwenden möglicherweise einen nicht unterstützten Browser.
Unsere Verifizierungssoftware funktioniert am besten mit bestimmten Browsern, abhängig von dem von Ihnen verwendeten Gerät. Mehr erfahren -
Möglicherweise haben Sie keinen Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon gewährt.
Sobald Sie die Verifizierungswebseite öffnen, werden Sie aufgefordert, den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu erlauben. Diese beiden Berechtigungen sind notwendig, damit der Vorgang ordnungsgemäß funktioniert. Falls Sie immer wieder aufgefordert werden, Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu gewähren, obwohl Sie alle Berechtigungen akzeptiert haben, versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen. -
Möglicherweise werden Sie von einer anderen Person unterstützt.
Freundliche Hilfe ist eine Sache, Nötigung eine ganz andere (das kommt öfter vor, als man denkt). Im Zweifelsfall gehen wir lieber auf Nummer sicher und lehnen die Verifizierung ab. -
Möglicherweise verwenden Sie ein instabiles oder inkompatibles Netz.
Falls Ihre Verifikationssitzung nach dem ersten oder zweiten Bild abrupt endet, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Netzwerkverbindung vor. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln. Falls Sie z. B. zuvor eine WiFi-Verbindung verwendet haben, versuchen Sie, Ihre mobilen Daten zu verwenden.
Sollten Sie weitere Probleme mit der Verifizierung haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.