Ja tev ir grūtības piekļūt savam Mintos kontam, šī pamācība palīdzēs saprast biežākos iemeslus un to, kā tos novērst. Vairumā gadījumu pieslēgšanās problēmas var ātri atrisināt, izpildot šos soļus.
1. Pārbaudi savu e-pastu un paroli
Pirms sākt, pārliecinies, ka:
Tu izmanto pareizo e-pasta adresi, kas ir reģistrēta tavā Mintos kontā.
Pārbaudi, vai parole ir ievadīta pareizi (pievērs uzmanību drukas kļūdām, atstarpēm un taustiņam Caps Lock).
Ja tu nesen nomainīji paroli, mēģini ievadīt jauno.
Ja esi aizmirsis savu paroli, atjauno to šeit: Pieteikšanās lapa → “Aizmirsi paroli?”
2. Pārbaudi savus drošības iestatījumus
Pieteikšanās mēģinājumi var neizdoties drošības iestatījumu dēļ:
Divu faktoru autentifikācijas (2FA) problēmas
Nepareizi vai beigušies Divu faktoru autentifikācijas (2FA) kodi
Pagaidu bloķēts konts pēc vairākām neveiksmīgām pieslēgšanās reizēm
Ja nesaņem divu faktoru autentifikācijas (2FA) kodu:
Pārbaudi sava e-pasta mēstuļu/spama mapi
Pārliecinies, ka autentifikatora lietotne rāda pareizu, atjauninātu kodu
Ja tavs konts ir bloķēts, pagaidi dažas minūtes, pirms mēģini vēlreiz, vai pieprasi paroles maiņu.
3. Pārlūka un ierīces problēmas
Dažas pieteikšanās problēmas var rasties tava pārlūka vai ierīces dēļ. Pamēģini:
Lapas atsvaidzināšana vai lietotnes restartēšana
Pārlūkprogrammas kešatmiņas un sīkfailu dzēšana
Izmanto citu pārlūkprogrammu (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
VPN, starpniekserveru un reklāmu bloķētāju atspējošana
Izmēģini citu ierīci (tālruni ↔ datoru)
Pārliecinies, ka pārlūkprogramma ir atjaunināta un ka JavaScript un sīkdatnes ir ieslēgtas
4. Neizdodas iziet CAPTCHA vai drošības pārbaudi
Ja nevari pabeigt CAPTCHA:
Pārlādē lapu
Izmanto inkognito/privāto režīmu
Atspējo pārlūkprogrammas paplašinājumus (reklāmu bloķētājus vai VPN)
Nomaini tīklu (Wi-Fi ↔ mobilie dati)
Izmēģini Mintos mobilo lietotni
Ja CAPTCHA joprojām neizdodas, sazinies ar atbalsta komandu un norādi detaļas (ierīci, pārlūkprogrammu, ekrānuzņēmumu).
5. Platformas vai tīkla darbības pārtraukumi
Retos gadījumos pieteikšanās problēmas var izraisīt:
Īslaicīga Mintos sistēmas apkope
Plašāki pakalpojuma pārtraukumi
Interneta savienojuma problēmas
Pārbaudi interneta savienojumu un pēc pāris minūtēm mēģini vēlreiz.
Joprojām neizdodas?
Ja neviens no šiem soļiem problēmu neatrisina, sazinies ar Atbalsta komandu pēc palīdzības.