Se hai problemi con la verifica della tua identità, uno dei seguenti suggerimenti potrebbe aiutarti:
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Il tuo documento potrebbe essere scaduto, danneggiato o non supportato.
Il documento utilizzato per la verifica dell'identità deve essere valido e integro. Accettiamo solo determinati tipi di documenti che differiscono in base al tuo Paese. Scopri di più -
La qualità della fotocamera o della connessione di rete potrebbe essere insufficiente.
I risultati migliori si ottengono con gli smartphone e i dispositivi mobili più recenti. Dovresti essere in grado di verificare la tua identità se il tuo portatile ha una webcam decente. Se la tua verifica continua a fallire a causa della scarsa qualità dell'immagine, prova a passare a un altro dispositivo, un'altra rete o un'altra fotocamera (ad esempio la fotocamera frontale del tuo smartphone). Assicurati inoltre che la stanza sia adeguatamente illuminata e che non ci sia una forte luce di fondo. -
Utilizzi un browser non supportato.
Il nostro software di verifica funziona al meglio con determinati browser, a seconda del dispositivo che utilizzi.Maggiori informazioni -
Potresti non aver abilitato l'accesso alla videocamera e al microfono.
Quando apri la pagina web di verifica, ti verrà richiesto di autorizzare l'accesso alla videocamera e al microfono. Queste autorizzazioni sono essenziali per il corretto svolgimento del processo. Se continui a ricevere la richiesta di accesso alla fotocamera e al microfono anche dopo aver concesso tutte le autorizzazioni, prova a vuotare la cache e a eliminare i cookie. -
Potresti essere aiutato da un'altra persona.
L'assistenza amichevole è una cosa, la coercizione un'altra (accade più spesso di quanto si pensi). In caso di dubbio, saremo prudenti e rifiuteremo la verifica. -
Potresti utilizzare una connessione di rete instabile o incompatibile.
Se la sessione di verifica termina bruscamente dopo lo scatto della prima o della seconda foto, potrebbe esserci un problema con la connessione di rete. Provare a passare a una rete diversa. Ad esempio, se usavi una connessione WiFi, prova a utilizzare i dati del cellulare.
In caso di altri problemi con la verifica, non esitare acontattarci.