Wir verstehen, dass es beunruhigend sein kann, wenn Ihre Gelder oder Einzahlungen nicht wie erwartet in Ihrem Mintos-Konto erscheinen. Hier sind einige Informationen, die die Verzögerung erklären könnten und was Sie tun können:
Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass Wochenenden und lokale Bankfeiertage die Bearbeitungszeit deiner Überweisung beeinflussen können.
Warum könnte sich meine Einzahlung verzögern?
Es gibt einige häufige Gründe, warum Ihre Einzahlung länger als erwartet dauern könnte, bis sie in Ihrem Mintos-Konto erscheint:
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Wir benötigen zusätzlich einen Zahlungsnachweis, um Ihre Überweisung zu überprüfen
Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, melden wir uns per E-Mail bei dir, falls wir weitere Unterlagen zur Überprüfung der Überweisung benötigen. Bitte behalte dein Postfach (sowie den Spam-/Junk-Ordner) im Auge, damit du keine Nachricht von uns verpasst. -
Der Name auf der Überweisung stimmt nicht mit dem Namen in Ihrem Mintos-Konto überein
Aus Sicherheitsgründen muss der Name des Absenders exakt mit dem auf Ihrem Mintos-Konto registrierten Namen übereinstimmen. Abweichungen können zu Verzögerungen führen, da wir die Herkunft der Gelder überprüfen müssen. Mehr erfahren. -
Die Währungen Ihrer Überweisung und unseres Kontos stimmen nicht überein
Wenn Sie Geld in einer Währung überwiesen haben, die für die direkte Einzahlung auf Ihr Mintos-Konto nicht unterstützt wird, muss es möglicherweise einen zusätzlichen Umrechnungsprozess durchlaufen, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Mehr erfahren. -
Wir benötigen zusätzliche Informationen zur Einhaltung der Vorschriften.
In einigen Fällen müssen wir möglicherweise weitere Informationen von dir anfordern, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen. In diesem Fall kontaktieren wir dich direkt per E-Mail und teilen dir mit, welche konkreten Informationen wir benötigen. Bitte antworte so schnell wie möglich auf unsere Anfrage, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Mehr erfahren
Was sollte ich tun, wenn ich immer noch unsicher bin, warum meine Einzahlung nicht angekommen ist?
Wenn keine der oben genannten Situationen auf Sie zutrifft oder wenn Sie ein Update zu Ihrer Einzahlung wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Damit wir deine Einzahlung schnell zuordnen können, füge deiner Nachricht bitte unbedingt einen Zahlungsnachweis bei. Das kann ein Screenshot oder ein PDF deiner Überweisungsbestätigung sein, auf dem Details wie Datum, Betrag, Name des Absenders und Empfängerdaten zu sehen sind.
Wir danken dir für deine Geduld und werden unser Bestes tun, um dir so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Anliegens zu helfen.