Pokud máte potíže s procesem ověření totožnosti, zkuste si projít následující rady:
-
Váš doklad nemusí být podporován, může být poškozený nebo jeho platnost vypršela.
Doklad použitý při ověření totožnosti musí být platný a neporušený. Přijímáme pouze určité druhy dokladů, jejichž výčet se liší v závislosti na zemi původu. Další informace -
Kvalita vašeho fotoaparátu nebo připojení nemusí být dostatečná.
Z naší zkušenosti dosáhnete nejlepších výsledků s novějšími smartphony a mobilními zařízeními. Svou totožnost byste také měli být schopni úspěšně ověřit, pokud je váš notebook vybaven dobrou webkamerou. Pokud se ověření stále nedaří kvůli špatné kvalitě obrazu, zkuste přepnout na jiné zařízení, jinou síť nebo jinou kameru (například přední fotoaparát smartphonu). Také se ujistěte, že místnost, ve které se nacházíte, je řádně osvětlena a v pozadí není žádný silný zdroj světla. -
Možná používáte nepodporovaný prohlížeč.
Náš ověřovací software funguje nejlépe s určitými prohlížeči v závislosti na používaném zařízení. Další informace -
Možná jste neudělili přístup k fotoaparátu a mikrofonu.
Po otevření stránky ověření budete vyzváni k udělení přístupu k fotoaparátu a mikrofonu. Obě tato oprávnění jsou nezbytná pro správnou funkci procesu. Pokud se vám výzva k udělení přístupu zobrazuje i poté, co jste všechna povolení odsouhlasili, vymažte prosím cache (mezipaměť) prohlížeče a soubory cookies. -
Možná vám při ověření pomáhá někdo jiný.
Na přátelské výpomoci není nic špatného, na nátlaku však ano (stává se to častěji, než si myslíte). V případě pochybností budeme raději opatrní a ověření zamítneme. -
Možná používáte nestabilní nebo nekompatibilní síť.
Pokud je vaše relace ověření náhle a samovolně ukončena po pořízení prvního či druhého snímku, může být problém se sítí, ke které jste připojeni. Zkuste se připojit k jiné síti. Pokud například používáte síť WiFi, zkuste přepnout na mobilní data.
V případě jakýchkoli dalších problémů s ověřením prosím neváhejte kontaktovat naši podporu.