Přeskočit do hlavního obsahu

Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu Mintos?

  • Aktualizováno

Pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu Mintos, tento průvodce vám pomůže pochopit nejčastější příčiny a jak je vyřešit. Ve většině případů lze problémy s přihlášením rychle vyřešit pomocí těchto kroků.

1. Zkontrolujte svůj e-mail a heslo

Než začnete, ujistěte se, že:

  • Používáte správnou e-mailovou adresu registrovanou u vašeho účtu Mintos.

  • Vaše heslo je zadáno správně (dávejte pozor na překlepy, mezery a klávesu Caps Lock).

  • Pokud jste nedávno změnili heslo, zkuste to nové.

Pokud jste zapomněli heslo, resetujte ho zde: Přihlašovací stránka → „Zapomněli jste heslo?"

2. Zkontrolujte nastavení zabezpečení

Pokusy o přihlášení mohou selhat z důvodu bezpečnostních funkcí:

  • Problémy s dvoufázovým ověřením (2FA)

  • Nesprávné nebo prošlé kódy 2FA

  • Účet dočasně uzamčen po několika neúspěšných pokusech

Pokud nedostáváte svůj 2FA kód:

  • Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta ve svém e-mailu

  • Ujistěte se, že vaše ověřovací aplikace zobrazuje správný, aktuální kód

Pokud je váš účet uzamčen, počkejte několik minut a zkuste to znovu nebo požádejte o obnovení hesla.

3. Problémy s prohlížečem a zařízením

Některé problémy s přihlášením jsou způsobeny vaším prohlížečem nebo zařízením. Zkuste:

  • Obnovení stránky nebo restartování aplikace

  • Vymazání mezipaměti a souborů cookie v prohlížeči

  • Použití jiného prohlížeče (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

  • Zakázání VPN, proxy nebo blokátorů reklam

  • Zkuste jiné zařízení (telefon ↔ počítač)

  • Ujistěte se, že máte aktualizovaný prohlížeč a že máte povolený JavaScript a soubory cookie

4. CAPTCHA nebo bezpečnostní kontrola selhává

Pokud nemůžete dokončit CAPTCHA:

  • Znovu načíst stránku

  • Použijte režim inkognito/soukromý režim

  • Zakažte rozšíření prohlížeče (blokátory reklam nebo VPN)

  • Přepněte na jinou síť (Wi-Fi ↔ mobilní data)

  • Vyzkoušejte mobilní aplikaci Mintos

Pokud CAPTCHA stále nefunguje, kontaktujte podporu s podrobnostmi (zařízení, prohlížeč, snímek obrazovky).

5. Výpadky platformy nebo sítě

Zřídka jsou problémy s přihlášením způsobeny:

  • Dočasná údržba systému Mintos

  • Rozsáhlejší výpadky služeb

  • Problémy s připojením k internetu

Zkontrolujte své připojení a zkuste to znovu za několik minut.

Stále se nemůžete přihlásit?
Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, kontaktujte tým podpory a požádejte o pomoc.

Související články