Если у вас возникли проблемы с проверкой личности, проверьте, не поможет ли вам один из следующих советов:
-
Возможно, срок действия вашего документа истек, он поврежден или не поддерживается.
Документ, используемый для проверки личности, должен быть действительным и приемлемым. Мы принимаем только определенные типы документов, которые различаются в зависимости от страны вашего происхождения. Подробнее -
Качество камеры или сетевого подключения может быть недостаточным.
По нашему опыту, наилучших результатов можно добиться с помощью новых смартфонов и мобильных устройств. Вы также сможете успешно подтвердить свою личность, если ваш ноутбук оснащен качественной веб-камерой. Если проверка не удалась из-за плохого качества изображения, попробуйте переключиться на другое устройство, другую сеть или другую камеру (например, фронтальную камеру на смартфоне). Кроме того, убедитесь, что ваша комната правильно освещена и в ней нет интенсивного фонового света. -
Возможно, вы используете неподдерживаемый браузер.
Наше программное обеспечение для проверки лучше всего работает с определенными браузерами, в зависимости от используемого вами устройства. Подробнее -
Возможно, вы не предоставили доступ к камере и микрофону.
Когда вы откроете веб-страницу проверки, вам буде предложено предоставить доступ к камере и микрофону. Оба эти разрешения необходимы для правильной работы процесса. Если даже после принятия всех разрешений вам снова предлагается предоставить доступ к камере и микрофону, попробуйте очистить кэш и файлы cookie. -
Возможно, вам оказывает помощь другой человек.
Дружеская помощь — это одно, а принуждение — совсем другое (это случается чаще, чем вы думаете). Если есть сомнения, мы будем на стороне осторожности и откажемся от проверки. -
Возможно, вы используете нестабильную или несовместимую сеть.
Если сеанс проверки внезапно завершается после того, как сделан первый или второй снимок, возможно, проблема в сетевом подключении. Попробуйте переключиться на другую сеть. Например, если вы ранее использовали подключение WiFi, попробуйте использовать интернет с мобильного.
Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с проверкой, обязательно свяжитесь с нами.