Мы понимаем, что может быть тревожно, когда ваши средства или депозит не отображаются на вашем счете Mintos, как ожидалось. Вот информация, которая может помочь объяснить задержку и что вы можете сделать:
Важно: Пожалуйста, имейте в виду, что выходные и местные банковские праздники могут повлиять на срок обработки вашего перевода.
Почему мой депозит может быть задержан?
Существует несколько распространенных причин, по которым ваш депозит может появиться на счете Mintos дольше, чем ожидалось:
-
Нам требуется дополнительное Подтверждение оплаты для проверки перевода
Как только мы получим ваш платеж, мы свяжемся с вами по электронной почте, если нам потребуется дополнительная документация для подтверждения перевода. Пожалуйста, проверяйте свой почтовый ящик (включая папки со спамом/нежелательной почтой) на наличие сообщений от нас. -
Имя в переводе не совпадает с именем в вашем аккаунте Mintos.
В целях безопасности имя отправителя должно точно соответствовать имени, зарегистрированному в вашем аккаунте Mintos. Несоответствия могут вызвать задержки, поскольку нам потребуется проверить источник средств. Узнать больше. -
Валюты вашего перевода и нашего счета не совпадают
Если вы отправили средства в валюте, которая не поддерживается для прямого зачисления на ваш счет Mintos, может потребоваться дополнительная конвертация, что займет больше времени. Узнайте больше. -
Нам требуется дополнительная информация, связанная с соблюдением нормативных требований.
В некоторых случаях нам может потребоваться запросить у вас дополнительную информацию для соблюдения нормативных требований. Если это произойдет, мы свяжемся с вами напрямую по электронной почте, указав конкретную информацию, которая нам необходима. Пожалуйста, ответьте на наш запрос как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек.
Подробнее
Что делать, если я все еще не понимаю, почему мой депозит не поступил?
Если ни одна из вышеперечисленных ситуаций к вам не относится, или если вы хотите узнать о статусе вашего пополнения, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.
Чтобы мы могли быстрее найти ваш депозит, пожалуйста, приложите подтверждение платежа к вашему сообщению. Это может быть скриншот или PDF-файл с подтверждением банковского перевода, показывающий такие детали, как дата, сумма, имя отправителя и данные получателя.
Благодарим за ваше терпение. Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее.