Jeśli masz problemy z weryfikacją swojej tożsamości, sprawdź, czy któraś z poniższych wskazówek, może okazać się pomocna:
-
Twój dokument może być nieważny, uszkodzony lub nieobsługiwany.
Dokument użyty do weryfikacji tożsamości musi być ważny i nieuszkodzony. Akceptujemy tylko niektóre rodzaje dokumentów, które różnią się w zależności od kraju pochodzenia. Dowiedz się więcej -
Jakość Twojego aparatu czy kamery lub połączenia sieciowego może być niewystarczająca.
Z naszego doświadczenia wynika, że najlepsze rezultaty można osiągnąć za pomocą nowszych smartfonów i urządzeń mobilnych. Powinieneś także być w stanie pomyślnie zweryfikować swoją tożsamość, jeśli Twój laptop ma dobrą kamerę internetową. Jeśli wciąż nie możesz dokonać weryfikacji z powodu słabej jakości obrazu, spróbuj przełączyć się na inne urządzenie, inną sieć lub inny aparat (na przykład przedni aparat w smartfonie). Upewnij się również, że pomieszczenie jest odpowiednio oświetlone i nie ma silnego światła w tle. -
Możliwe, że używasz nieobsługiwanej przeglądarki.
Nasze oprogramowanie weryfikacyjne działa najlepiej z niektórymi przeglądarkami, w zależności od używanego urządzenia. Dowiedz się więcej -
Możliwe, że nie udzieliłeś dostępu do kamery i mikrofonu.
Po otwarciu strony weryfikacyjnej zostaniesz poproszony o udzielenie dostępu do kamery i mikrofonu. Oba te pozwolenia są niezbędne do prawidłowego działania procesu. Jeśli po zaakceptowaniu wszystkich uprawnień nadal pojawia się monit o przyznanie dostępu do kamery i mikrofonu, spróbuj wówczas wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie. -
Możesz poprosić o pomoc inną osobę.
Przyjazna pomoc to jedno, przymus to zupełnie co innego (zdarza się to częściej, niż myślisz). W razie wątpliwości zachowamy ostrożność i odmówimy weryfikacji. -
Być może używasz niestabilnej lub niekompatybilnej sieci.
Jeśli Twoja sesja weryfikacji kończy się nagle po zrobieniu pierwszego lub drugiego zdjęcia, może to oznaczać problem z połączeniem sieciowym. Spróbuj przełączyć się na inną sieć. Na przykład, jeśli wcześniej korzystałeś z połączenia Wi-Fi, spróbuj użyć Twoich danych mobilnych.
W przypadku jakichkolwiek innych problemów z weryfikacją, skontaktuj się z nami.