Rozumiemy, że może to być niepokojące, gdy Twoje środki lub wpłata nie pojawia się na Twoim koncie Mintos zgodnie z oczekiwaniami. Oto kilka informacji, które mogą pomóc wyjaśnić opóźnienie i co możesz zrobić:
Ważna informacja: Pamiętaj, że weekendy i lokalne święta bankowe mogą wpłynąć na czas przetwarzania Twojego przelewu.
Dlaczego mój depozyt może być opóźniony?
Istnieje kilka typowych powodów, dla których Twój depozyt może pojawić się na koncie Mintos później niż oczekiwano:
-
Wymagamy dodatkowego dowodu płatności, aby zweryfikować Twój przelew
Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, skontaktujemy się z Tobą e-mailem, jeśli będziemy potrzebować dodatkowej dokumentacji w celu weryfikacji przelewu. Prosimy o sprawdzanie skrzynki odbiorczej (oraz folderów spam/junk) w poszukiwaniu wiadomości od nas. -
Imię i nazwisko na przelewie nie zgadza się z imieniem i nazwiskiem na Twoim koncie Mintos
Ze względów bezpieczeństwa, imię i nazwisko nadawcy musi dokładnie odpowiadać imieniu i nazwisku zarejestrowanemu na Twoim koncie Mintos. Rozbieżności mogą powodować opóźnienia, ponieważ musimy zweryfikować źródło środków. Dowiedz się więcej. -
Waluta Twojego przelewu i naszego konta nie są zgodne
Jeśli wysłałeś środki w walucie, która nie jest obsługiwana do bezpośredniego wpłacania na Twoje konto Mintos, może być konieczne przeprowadzenie dodatkowego procesu konwersji, co może zająć więcej czasu. Dowiedz się więcej. -
Wymagamy dodatkowych informacji związanych ze zgodnością.
W niektórych przypadkach możemy potrzebować dodatkowych informacji od Ciebie, aby spełnić wymogi regulacyjne. Jeśli tak się stanie, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio przez e-mail, przedstawiając konkretne informacje, których potrzebujemy. Prosimy o jak najszybszą odpowiedź na naszą prośbę, aby uniknąć dalszych opóźnień.
Dowiedz się więcej
Co powinienem zrobić, jeśli nadal nie jestem pewien, dlaczego mój depozyt nie dotarł?
Jeśli żadna z powyższych sytuacji Cię nie dotyczy lub chciałbyś uzyskać informację o statusie swojej wpłaty, prosimy o kontakt z nami.
Aby pomóc nam szybko zlokalizować Twój depozyt, prosimy o dołączenie potwierdzenia płatności do wiadomości. Może to być zrzut ekranu lub PDF potwierdzenia przelewu bankowego, pokazujący szczegóły takie jak data, kwota, nazwa nadawcy i dane odbiorcy.
Doceniamy Twoją cierpliwość i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w rozwiązaniu tego problemu tak szybko, jak to możliwe.