We begrijpen dat het verontrustend kan zijn wanneer je geld of storting niet zoals verwacht in je Mintos-account verschijnt. Hier is wat informatie die de vertraging mogelijk kan verklaren en wat je kunt doen:
Belangrijke opmerking: Houd er rekening mee dat weekenden en lokale bankfeestdagen invloed kunnen hebben op de verwerkingstijd van je overboeking.
Waarom kan mijn storting vertraagd zijn?
Er zijn een aantal veelvoorkomende redenen waarom je storting langer dan verwacht kan duren om in je Mintos-account te verschijnen:
-
We hebben een aanvullend betalingsbewijs nodig om je overschrijving te verifiëren
Zodra we je betaling hebben ontvangen, nemen we contact met je op via e-mail als we aanvullende documentatie nodig hebben om de overboeking te verifiëren. Houd je inbox (en spam/ongewenste e-mail mappen) in de gaten voor communicatie van ons. -
De naam op de overschrijving komt niet overeen met de naam op je Mintos account
Om veiligheidsredenen moet de naam van de afzender exact overeenkomen met de naam die op je Mintos-account is geregistreerd. Verschillen kunnen vertragingen veroorzaken omdat we de bron van het geld moeten verifiëren. Meer informatie. -
De valuta van je overschrijving en onze rekening komen niet overeen
Als je geld hebt overgemaakt in een valuta die niet direct op je Mintos-rekening kan worden gestort, moet het mogelijk een extra conversieproces doorlopen, wat extra tijd kan kosten. Meer informatie. -
We hebben aanvullende informatie nodig met betrekking tot compliance.
In sommige gevallen moeten we mogelijk aanvullende informatie van je vragen om aan de wettelijke vereisten te voldoen. Als dit het geval is, nemen we rechtstreeks contact met je op via e-mail waarin we de specifieke informatie die we nodig hebben uiteenzetten. Reageer zo snel mogelijk op ons verzoek om verdere vertragingen te voorkomen.
Meer informatie
Wat moet ik doen als ik nog steeds niet zeker weet waarom mijn storting niet is aangekomen?
Als geen van de bovenstaande situaties op jou van toepassing is, of als je een update wilt over je storting, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Om ons te helpen je storting snel te lokaliseren, zorg er alsjeblieft voor dat je je betalingsbewijs bij je bericht voegt. Dit kan een screenshot of PDF van je bankoverschrijvingsbevestiging zijn, met details zoals de datum, het bedrag, de naam van de afzender en de gegevens van de ontvanger.
We waarderen je geduld en zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen bij het oplossen hiervan.