Nous comprenons que cela peut être préoccupant lorsque vos fonds ou votre dépôt n'apparaissent pas dans votre compte Mintos comme prévu. Voici quelques informations qui pourraient expliquer ce retard et ce que vous pouvez faire :
Note importante : Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés locaux peuvent avoir un impact sur le délai de traitement de votre virement.
Pourquoi mon dépôt pourrait-il être retardé ?
Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles votre dépôt pourrait prendre plus de temps que prévu pour apparaître sur votre compte Mintos :
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Nous avons besoin d'une preuve de paiementsupplémentaire pour vérifier votre virement.
Dès réception de votre paiement, nous vous contacterons par e-mail si nous avons besoin de documents supplémentaires pour vérifier le transfert. Veuillez surveiller votre boîte de réception (ainsi que vos dossiers spam/indésirables) pour toute communication de notre part. -
Le nom figurant sur le virement ne correspond pas au nom figurant sur votre compte Mintos.
Pour des raisons de sécurité, le nom de l'expéditeur doit correspondre exactement au nom enregistré sur votre compte Mintos. Des divergences peuvent entraîner des retards car nous devons vérifier la source des fonds. En savoir plus. -
Les devises de votre virement et de votre compte ne correspondent pas.
Si vous avez envoyé des fonds dans une devise qui n'est pas prise en charge pour un dépôt direct sur votre compte Mintos, ils pourraient devoir passer par un processus de conversion supplémentaire, ce qui peut prendre plus de temps. En savoir plus. -
Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour des raisons de conformité.
Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations supplémentaires pour nous conformer aux exigences réglementaires. Si tel est le cas, nous vous contacterons directement par e-mail en précisant les informations spécifiques dont nous avons besoin. Veuillez répondre à notre demande dès que possible pour éviter tout retard supplémentaire.
En savoir plus
Que dois-je faire si je ne comprends toujours pas pourquoi mon dépôt n'est pas arrivé ?
Si aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre cas, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur l'état de votre dépôt, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour nous aider à localiser votre dépôt rapidement, veuillez vous assurer d'inclure votre preuve de paiement dans votre message. Il peut s'agir d'une capture d'écran ou d'un PDF de votre confirmation de virement bancaire, montrant des détails tels que la date, le montant, le nom de l'expéditeur et les coordonnées du destinataire.
Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème aussi rapidement que possible.