Si tienes alguna incidencia con el proceso de verificación, comprueba si alguna de las siguientes recomendaciones resuelve tu problema:
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Puede que tu documento de identidad haya caducado, esté dañado o no se admita.
El documento que utilices para verificar tu identidad tiene que ser válido y estar impoluto. Solo aceptamos algunos tipos de documentos, que varían en función de tu país de origen. Más información -
Puede que la calidad de tu cámara o de la conexión de red no sean suficientes.
Según nuestra experiencia, puedes conseguir un resultado óptimo usando un smartphone o un dispositivo móvil reciente. También deberías poder verificar tu identidad si tu equipo cuenta con una cámara web de calidad adecuada. Si sigues sin poder completar la verificación por un problema de mala calidad de la imagen, inténtalo con otro dispositivo, conexión de red o cámara (por ejemplo, la cámara frontal de tu smartphone). Asimismo, asegúrate de que la habitación cuenta con una buena iluminación y de que no hay una luz de fondo intensa. -
Puede que el navegador que utilizas no sea compatible.
Nuestro software de verificación funciona mejor con determinados navegadores, en función del dispositivo que estés usando. Más información -
Puede que no hayas concedido acceso a la cámara y al micrófono.
Al abrir la página web del proceso de verificación, se te pedirá que concedas acceso a la cámara y al micrófono. Ambos son necesarios para que el proceso funcione correctamente. Si se te pide de nuevo que concedas acceso a la cámara y al micrófono, incluso después de haber aceptado todos los permisos, prueba a borrar la caché y las cookies. -
Puede que estés recibiendo asistencia por parte de otra persona.
La ayuda de un amigo es una cosa. La coacción es otra (sucede más a menudo de lo que piensas). En caso de duda, pecaremos de precavidos y rechazaremos la verificación. -
Puede que tu red sea inestable o incompatible.
Si la sesión de verificación finaliza de repente tras capturar la primera o segunda imagen, puede que haya un problema con tu conexión de red. Prueba a cambiar a otra red: por ejemplo, si habías utilizado una conexión wifi, inténtalo ahora con datos móviles.
Si te surge cualquier otro problema relacionado con la verificación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.