Entendemos que puede ser preocupante cuando tus fondos o tu depósito no aparecen en tu cuenta de Mintos como esperabas. Aquí tienes información que puede ayudarte a entender el motivo del retraso y qué puedes hacer al respecto:
Nota importante: Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos locales pueden afectar el tiempo de procesamiento de tu transferencia.
¿Por qué podría retrasarse mi depósito?
Hay algunas razones comunes por las que tu depósito puede tardar más de lo esperado en aparecer en tu cuenta de Mintos:
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Requerimos prueba adicional de pago para verificar tu transferencia.
En cuanto recibamos tu pago, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos documentación adicional para verificar la transferencia. Por favor, revisa tu bandeja de entrada (y las carpetas de spam o correo no deseado) para cualquier comunicación nuestra. -
El nombre en la transferencia no coincide con el nombre de tu cuenta de Mintos.
Por motivos de seguridad, el nombre del remitente debe coincidir exactamente con el nombre registrado en tu cuenta de Mintos. Las discrepancias pueden causar retrasos, ya que necesitamos verificar el origen de los fondos. Más información. -
Las divisas de tu transferencia y nuestra cuenta no coinciden
Si enviaste fondos en una divisa que no está admitida para el ingreso directo en tu cuenta de Mintos, es posible que deban pasar por un proceso de conversión adicional, lo que puede demorar más tiempo. Más información. -
Requerimos información adicional relacionada con el cumplimiento normativo.
En algunos casos, es posible que necesitemos solicitarte información adicional para cumplir con los requisitos regulatorios. Si este es el caso, nos pondremos en contacto contigo directamente por correo electrónico, detallando la información específica que necesitamos. Por favor, responde a nuestra solicitud lo antes posible para evitar retrasos adicionales.
Saber más
¿Qué debo hacer si todavía no tengo claro por qué no ha llegado mi depósito?
Si ninguna de las situaciones anteriores se aplica a ti o si deseas obtener una actualización sobre tu depósito, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Para ayudarnos a localizar tu depósito rápidamente, asegúrate de incluir el comprobante de pago en tu mensaje. Puede ser una captura de pantalla o un PDF de la confirmación de la transferencia bancaria, donde se muestren detalles como la fecha, el importe, el nombre del remitente y los datos del destinatario.
Agradecemos tu paciencia y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver esto lo antes posible.