Chápeme, že může být znepokojující, když se tvoje prostředky nebo vklad nezobrazí na tvém účtu Mintos podle očekávání. Zde najdeš informace, které ti mohou pomoci vysvětlit zpoždění a poradit, co můžeš udělat:
Důležité upozornění: Měj na paměti, že zpracování tvého převodu může ovlivnit víkend nebo místní státní svátky.
Proč může být můj vklad zpožděn?
Existuje několik běžných důvodů, proč se váš vklad může v účtu Mintos zobrazit později, než jste očekávali:
-
K ověření vašeho převodu potřebujeme potvrzení o převodu
Jakmile obdržíme tvou platbu, ozveme se ti e-mailem, pokud budeme potřebovat další dokumenty k ověření převodu. Sleduj prosím svou e-mailovou schránku (včetně složky spam/nevyžádaná pošta) kvůli naší komunikaci. -
Jméno odesílatele platby se neshoduje s jménem uvedeném ve vašem účtu Mintos
Z bezpečnostních důvodů musí jméno odesílatele přesně odpovídat jménu registrovanému na vašem účtu Mintos. Nesrovnalosti mohou způsobit zpoždění, protože musíme ověřit zdroj prostředků. Zjistit více. -
Měna vašeho převodu se neshoduje s měnou našeho bankovního účtu
Pokud jsi odeslal prostředky v měně, která není podporována pro přímý vklad na tvůj účet Mintos, může být nutné provést dodatečnou konverzi, což může trvat déle. Zjisti více. -
Jsme povinni od vás získat doplňující informace v rámci dodržování předpisů.
V některých případech od tebe můžeme potřebovat další informace, abychom splnili regulatorní požadavky. Pokud k tomu dojde, ozveme se ti přímo e-mailem a uvedeme, jaké konkrétní informace potřebujeme. Prosím, odpověz na naši žádost co nejdříve, abys předešel(a) dalším zpožděním.
Další informace
Co mám dělat, pokud si stále nejsem jistý, proč můj vklad nedorazil?
Pokud se na tebe žádná z výše uvedených situací nevztahuje nebo chceš získat aktuální informace o svém vkladu, neváhej nás kontaktovat.
Abychom mohli tvůj vklad rychleji dohledat, přilož prosím k zprávě doklad o platbě. Může to být například snímek obrazovky nebo PDF s potvrzením bankovního převodu, kde budou uvedeny údaje jako datum, částka, jméno odesílatele a údaje příjemce.
Děkujeme za tvoji trpělivost a uděláme vše pro to, abychom ti s tímto co nejrychleji pomohli.