Jeśli masz problemy z weryfikacją swojej tożsamości, sprawdź, czy któraś z poniższych wskazówek może Ci pomóc.
- Twój dokument może nie być obsługiwany lub mógł stracić ważność
Dokument używany do weryfikacji tożsamości musi być ważny. Akceptujemy tylko niektóre rodzaje dokumentów, które różnią się w zależności od Twojego kraju pochodzenia. Dowiedz się więcej - Jakość Twojej kamery lub połączenia sieciowego może być niewystarczająca.
Z naszego doświadczenia wynika, że najlepsze rezultaty można uzyskać, korzystając z nowszych smartfonów i urządzeń mobilnych. Powinieneś także być w stanie pomyślnie zweryfikować swoją tożsamość, jeśli Twój laptop ma przyzwoitą kamerę internetową. Jeśli weryfikacja nie powiedzie się ze względu na niską jakość obrazu, spróbuj przełączyć się na inne urządzenie, inną sieć lub inną kamerę (np. przednią kamerę w smartfonie). Upewnij się również, że pomieszczenie jest odpowiednio oświetlone i nie ma silnego światła w tle. - Być może używasz nieobsługiwanej przeglądarki.
Nasze oprogramowanie weryfikacyjne działa najlepiej z niektórymi przeglądarkami, w zależności od używanego urządzenia. Dowiedz się więcej - Być może nie zezwoliłeś na dostęp do Twojego aparatu i mikrofonu.
Po otwarciu strony weryfikacji zostaniesz poproszony o przyznanie dostępu do kamery i mikrofonu. Oba te uprawnienia są niezbędne do prawidłowego działania procesu. Jeśli po zaakceptowaniu wszystkich uprawnień nadal pojawia się monit o przyznanie dostępu do kamery i mikrofonu, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie. - Możesz otrzymać pomoc od innej osoby.
Życzliwa pomoc to jedno, przymus to zupełnie co innego (zdarza się to częściej, niż myślisz). W razie wątpliwości zachowujemy ostrożność i odmawiamy weryfikacji. - Być może korzystasz z niestabilnej lub niekompatybilnej sieci.
Jeśli Twoja sesja weryfikacji kończy się nagle po zrobieniu pierwszego lub drugiego zdjęcia, może to oznaczać problem z połączeniem sieciowym. Spróbuj przełączyć się na inną sieć. Na przykład, jeśli wcześniej korzystałeś z połączenia Wi-Fi, spróbuj użyć komórkowej transmisji danych.