Si vous rencontrez des problèmes pour vérifier votre identité, découvrez les causes possibles ci-dessous et suivez les conseils correspondants.
- Votre document pourrait ne pas être pas valide ou être périmé.
Le document utilisé pour la vérification de l'identité doit être valide. Nous n'acceptons que certains types de documents qui diffèrent en fonction de votre pays d'origine. En savoir plus - La qualité de votre caméra ou de votre connexion réseau est peut-être insuffisante.
D'après notre expérience, vous obtiendrez les meilleurs résultats avec les smartphones et les appareils mobiles les plus récents. Vous devriez également être en mesure de vérifier votre identité si votre ordinateur portable est équipé d'une bonne webcam. Si votre vérification échoue en raison d'une mauvaise qualité d'image, essayez de changer d'appareil, de réseau ou de caméra (essayez par exemple la caméra frontale de votre smartphone). Assurez-vous également que votre pièce est correctement éclairée et qu'il n'y a pas de forte lumière de fond. - Vous utilisez peut-être un navigateur non supporté.
Notre logiciel de vérification fonctionne mieux avec certains navigateurs, selon l'appareil que vous utilisez. En savoir plus - Vous n'avez peut-être pas autorisé l'accès à votre caméra et à votre microphone.
Lorsque vous ouvrez la page Web de vérification, il vous est demandé d'autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone. Ces deux autorisations sont nécessaires pour que le processus fonctionne correctement. Si vous êtes toujours invité à autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone, même après avoir accepté toutes les autorisations, essayez de vider votre cache et vos cookies. - Vous recevez peut-être l'aide d'une autre personne.
L'assistance amicale est une chose, la coercition en est une autre (cela arrive plus souvent que vous ne le pensez). Dans le doute, nous ferons preuve de la plus grande prudence et refuserons la vérification. - Votre réseau est peut-être instable ou incompatible.
Si votre session de vérification se termine brusquement après la première ou la deuxième photo, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau. Essayez de passer à un autre réseau. Par exemple, si vous utilisiez une connexion Wi-Fi, essayez d'utiliser vos données mobiles.