Si tienes alguna incidencia con el proceso de verificación, comprueba si alguna de las siguientes recomendaciones resuelve tu problema.
- Puede que no admitamos tu documento o que haya caducado
El documento usado para la verificación de la identidad debe ser válido. Solo aceptamos algunos tipos de documentos, que varían en función de tu país de origen. Más información - Puede que la calidad de tu cámara o de la conexión de red no sean suficientes
Según nuestra experiencia, puedes conseguir un resultado óptimo usando un smartphone o un dispositivo móvil reciente. También deberías poder verificar tu identidad si tu equipo cuenta con una webcam de calidad adecuada. Si sigues sin poder completar la verificación por un problema de mala calidad de la imagen, inténtalo con otro dispositivo, red o cámara (por ejemplo, la cámara frontal de tu smartphone). Asimismo, asegúrate de que la habitación cuenta con una iluminación adecuada y que no hay una luz de fondo intensa. - Puede que estés usando un navegador no compatible
Nuestro software de verificación funciona mejor con determinados navegadores, en función del dispositivo que estés usando. Más información - Puede que no hayas concedido acceso a la cámara y al micrófono
Al abrir la página web del proceso de verificación, se te pedirá que concedas acceso a la cámara y al micrófono. Estos dos permisos son necesarios para que el proceso funcione correctamente. Si se te pide de nuevo que concedas acceso a la cámara y al micrófono, incluso después de haber aceptado todos los permisos, prueba a borrar la caché y las cookies. - Puede que estés recibiendo asistencia por parte de otra persona
La ayuda de un amigo es una cosa. La coacción es otra (sucede más a menudo de lo que piensas). En caso de duda, pecaremos de precavidos y rechazaremos la verificación. - Puede que tu red sea inestable o incompatible
Si la sesión de verificación finaliza después de capturar la primera o segunda imagen, puede que haya un problema con tu conexión de red. Prueba a cambiar a una red diferente. Por ejemplo, si estabas utilizando una conexión Wi-Fi, intenta usar la conexión de datos móviles.