Pokud máte potíže s procesem ověření totožnosti, zkuste si projít následující rady.
- Váš doklad nemusí být podporován nebo jeho platnost vypršela
Doklad použitý při ověření totožnosti musí být platný. Přijímáme pouze určité druhy dokladů, jejichž výčet se liší v závislosti na zemi původu. Další informace - Kvalita Vašeho fotoaparátu nebo připojení nemusí být dostatečná
Z naší zkušenosti dosáhnete nejlepších výsledků s novějšími smartphony a mobilními zařízeními. Svou totožnost byste také měli být schopni úspěšně ověřit, pokud je Váš notebook vybaven dobrou webkamerou. Pokud se ověření stále nedaří kvůli špatné kvalitě obrazu, zkuste přepnout na jiné zařízení, jinou síť nebo jinou kameru (například přední fotoaparát smartphonu). Také se ujistěte, že je Vaše místnost řádně osvětlena a v pozadí není žádný silný zdroj světla. - Možná používáte nepodporovaný prohlížeč
Náš ověřovací software funguje nejlépe s určitými prohlížeči v závislosti na používaném zařízení. Další informace - Možná jste službě Veriff neudělili přístup k fotoaparátu a mikrofonu
Po otevření stránky ověření budete vyzváni k udělení přístupu k fotoaparátu a mikrofonu. Obě tato oprávnění jsou nezbytná pro správnou funkci procesu. Pokud se Vám výzva k udělení přístupu zobrazuje i poté, co jste všechna povolení odsouhlasili, vymažte prosím cache (mezipaměť) prohlížeče a soubory cookies. - Možná Vám při ověření pomáhá někdo jiný
Na přátelské výpomoci není nic špatného, na nátlaku však ano (stává se to častěji, než si myslíte). V případě pochybností budeme raději opatrní a ověření zamítneme. - Možná používáte nestabilní nebo nekompatibilní síť
Pokud je Vaše relace ověření náhle a samovolně ukončena po pořízení prvního či druhého snímku, může být problém se sítí, ke které jste připojeni. Zkuste se připojit k jiné síti. Pokud například používáte síť WiFi, zkuste přepnout na mobilní data.